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钟超军品牌管理思考

 
 
 

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钟超军,在国内某知名日化品牌负责媒介整合传播,已出版《品牌攻略》、《影响中国营销进程的25位风云人物》、《寓言杯中营销茶》等多部营销书籍。非常愿意结交业内志同道合的朋友,也希望各位朋友能够多多指教!MSN:zcj6688@sohu.com,E-mail:newmarketing@163.com。

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华为,把你的公关经理辞了吧?  

2008-07-24 21:48:20|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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死了一个又一个,华为再次被淹没在舆论恐慌中。

短短10天,继成都华为研究所一男性员工跳楼自杀后,36日,华为深圳研发基地一员工再次跳楼身亡,这个一度被人视为中国骄傲的“企业明星”陷入了媒体和公众空前的口诛笔伐中,甚至被人诅咒成“不祥的企业”,让身在华为和期望进华为的人惴惴不安,人人自危。为什么员工死伤总是与华为相关?为什么在舆论面前受伤的总是华为?

 

屡屡犯戒的“企业明星”

这个“企业明星”问题重重,在舆论眼中,它被定位成唯利是图、剥削员工的“资本家”——为了追逐利润,不惜榨干员工最后一滴血汗,与沃尔玛中国被“劳工门”所扰境遇相同,他们一起被归为了问题“企业明星”。

就象娱乐界闹得沸沸扬扬的“艳照门”事件一样,陈冠希和钟欣桐是公众眼里的“娱乐明星”,华为则是“企业明星”。但华为似乎不太习惯成为“明星”,它仍然沿循着自己多年“独行侠”的风格我行我素,丝毫不顾及公众和舆论的感受,让这个悄悄崛起的巨人总是“很受伤”,以至有人直言“华为,把你的公关经理辞了吧!”。

对华为的公关经理,经历过危机事件的企业同行会深表同情,这个位置并不好做,吃力不讨好,不吃力更不讨好,在华为的管理环境里,公关经理是个里外不是人的职位。是明星,就会被关注,“好事不出门,坏事传千里”,越是明星丑闻越会被聚焦,媒体八卦,公众更八卦,这就是“明星”的生存环境。公关经理除了适应,别无选择。

然而,这个鲜有面向大众的广告与活动等传播行为,屡屡犯戒的“企业明星”显然对所处的环境认识不够,或者说准备不够。华为是谁,华为是干什么的,华为与我们有什么关系,老百姓并不知道。大家看着别人起哄,便跟着起哄,看着别人强烈声讨“资本家”,也跟着声讨。很多老百姓是通过“死人”“自杀”“炒人”等事件认识华为的,在他们心中,华为就是冷酷无情的“人肉工厂”,是“资本家”。

 

公关经理角色尴尬

华为公关经理知道,“资本家”并不是华为真正的面目,公众和媒体扭曲了华为,他们没有看到这个“资本家”正给它全球超10万员工提供着高待遇、高福利、高规格的工作环境与后勤保障,以及稳定广阔的职业发展空间,这些员工福利和职业保障大大超出了一般的企业。但是,在普通大众和舆论对华为的公众形象定格之后,公关经理想扭转局势,以目前的公关水平和华为内部管理支持,操作难度非常大,成功可能性微乎其微。

外界对华为的任何公关建议,都只停留在理论与泛泛而谈上,这个企业远比人们想像的复杂,它的傲慢来自于它的产业性质与产品对象。它必须这样才能捍卫它在巨头面前的谈判地位,可当它日益强大,成长为“明星企业”后,面对与它并无直接利益关系的公众,它的冷酷强悍和我行我素,它的拒绝沟通与被动沟通,让公众对它的误解越来越深。

一切在外界视为公理的公关建议似乎可行,面对这一场又一场的公关危机,作为同行,也可以装模作样的给华为建议:第一,赶快建立一个官方沟通平台,承担责任,还原事实,主动并真诚沟通,越开放,误解越少,谣言平息得越快,这个平台可以是新闻沟通会,可以是官方网站,可以是专门成立的危机公关小组与沟通专线;第二,主动公关,利用沟通平台制造一系列积极的反击行动,该编故事就编,该请专家实证就请,该整合政府力量就整合,行动计划周密,越快越好;第三,转危为机,利用大众和舆论的聚焦开展反击行动,借机塑造华为有责任感和正义的形象,同时表明华为是个强大并人性化的国际企业,是中国的骄傲。

建议终归是建议,观察评论者们毕竟是第三者,很多时候站着说话不腰疼。凡亲身在企业负责过公关事务的人都会深有同感,面对外界人士隔靴挠痒、似是而非的建议或责备,他们会哭笑不得。在这个位置,特别是大企业坐到这个位置的人,不会是饱食终日、无所事事的傻瓜,傻到连这样基本的职业常识都不知道。

 

决策者意志决定着公关地位

他们不做,或者说做了没做好,有他们难以言表的苦衷。每个企业都不同,在其他企业百试不爽的成功经验,复制到另一个企业可能会完全失效,甚至恰得其反。有的企业老板喜欢计划周密的公关经理,凡事有章有法,但如果换作另一个行动快速,变化灵活的老板,他对摆在面前的大堆分析和计划书可能会极其厌恶,他的变化比计划快,他的作为可以让公关经理的“执行文件”顷刻间变成多余。

不要轻易以自己的角度责难一个企业的好与坏,以及老板处事为人风格的好与坏。在华为这个快速成长的企业里,多年沉积下来的铁血、权威、官僚、等级林立与技术导向,使得公关成为了一个虚化的岗位,并非实权部门,是企业里的弱者。让一个弱者以强者的姿态获得企业最高决策层的支持,去整合人力、研发、采购、市场等各部门的大腕们,统一面对危机,比登天还难。

在华为的决策机制里,一个弱势部门由弱转强,关键在于最高决策者任正非的个人意志。他认为重要,弱者就会变成强者,他认为暂时可以放一放,那弱者就仍然是任人宰割和挤兑的羔羊,这就是现今民企的管理现状,希望民企变得民主、客观与公平是对民企老板的苛求。

华为的公关困境要得到根本改变,不在于企业文化、不在于用工制度,不在于员工待遇,不在于公关技巧,关键就在于华为最高决策者与管理层从内心深处认识到,华为已成为公众眼里的“企业明星”,华为必须足够尊重、友好、善意的对待公众与舆论,为了这个认识,华为必须赶快行动。

 

 

 

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